تقنية المعلومات للفنادق
تقنية المعلومات للفنادق: Wi-Fi للضيوف، وأنظمة المكتب الأمامي، وأمن يُبقي تسجيل الوصول سلسًا.
يحكم الضيوف على الفندق من شبكة Wi-Fi، ويحكم عليه المدقق من قدرة تلك الشبكة على الوصول إلى أجهزة الدفع. فصلنا شبكة شركة وشبكة لكبار الشخصيات على محوّلات Cisco منفصلة في المنطقة الحرة لجبل علي، وطبّقنا معيار جدار الحماية نفسه في عدة مواقع في الإمارات. أكثر من 5,000 عميل منذ 2004.
المشكلات التي نراها
مشكلات تقنية المعلومات التي تعرضها علينا الفنادق.
يشغّل الفندق شبكة عامة وشبكة مخصصة للدفع في المبنى نفسه، ويجب أن تظل الشبكتان منفصلتين.
- شكاوى Wi-Fi الضيوف
- مناطق ضعيفة في الغرف والردهة، وسعة واحدة يتقاسمها الضيوف والموظفون، ولا سجل لأي نقطة وصول تعطلت.
- الضيوف على شبكة نظام إدارة الفندق
- حواسيب المكتب الأمامي وأجهزة الدفع وخادم نظام إدارة الفندق وشبكة Wi‑Fi الخاصة بالضيوف على شبكة واحدة غير مقسّمة، ما يوسّع نطاق PCI DSS وسطح الهجوم.
- حسابات مشتركة في الاستقبال
- حساب واحد لكل وردية، وكلمات مرور على ورقة لاصقة، ولا طريقة لمعرفة من غيّر حجزًا أو سعرًا.
- أنظمة من موردين كثيرين
- نظام إدارة الفندق ونقاط البيع والأقفال والتلفزيون والكاميرات والهواتف، ولكل نظام مورّده الخاص، ولا أحد ينظر إلى الشبكة التي تتشاركها.
- بيانات الضيوف
- نسخ جوازات السفر وبيانات الحجز والدفع التي تخضع لقانون حماية البيانات الشخصية الإماراتي (المرسوم بقانون اتحادي رقم 45 لسنة 2021).
- المكتب الخلفي على حاسوب واحد
- ملفات الحسابات والموارد البشرية والمشتريات على جهاز أو خادم واحد لم يجرّب أحد الاستعادة منه.
خدماتنا المناسبة
ما نديره للفندق.
- مسح Wi-Fi ونقاط وصول وتمديدات منظّمة للغرف والردهة ومناطق الخدمة
- شبكات منفصلة للضيوف والموظفين ونظام إدارة الفندق وأجهزة الدفع، مع جدار حماية بينها
- مكتب دعم فني ودعم في الموقع للمكتب الأمامي والخلفي والإدارة، ضمن الخدمات المُدارة أو عقد الصيانة السنوي
- الكاميرات والتحكم في الدخول على شبكتها الخاصة، مع حفظ التسجيلات للمدة التي تحددها
- نظام هاتف 3CX للاستقبال والغرف وهواتف الموظفين المحمولة
- Microsoft 365، ونسخ احتياطي يُتحقَّق منه يوميًا، وحماية على كل حاسوب للموظفين
كيف نبدأ
من جولة في المبنى إلى تشغيل مستقر.
- 1
جولة ومراجعة للشبكة
نتجول في المبنى، ونختبر تغطية Wi-Fi، ونرسم خريطة الشبكة، ونحصر كل نظام ومورّد يتشاركها.
- 2
عرض سعر ثابت وخطة
عرض سعر ثابت بعد الجولة، مع ترتيب التغييرات حسب خطرها على الضيوف وعلى مدفوعات البطاقات.
- 3
تغييرات خارج أوقات الذروة
فصل الشبكات وأعمال نقاط الوصول في فترات مخططة، طابقًا بطابق، مع طريق للتراجع في كل خطوة.
- 4
تقارير شهرية
دعم في الساعات المتفق عليها في العقد، وتقرير شهري عن الطلبات وأعطال Wi-Fi والتحديثات والنسخ الاحتياطي.
أعمال يمكننا الإشارة إليها
أعمال ذات صلة في الشبكات والأمن.
شبكتان على محوّلات Cisco · المنطقة الحرة لجبل علي
محوّلا Cisco Catalyst 9200L يفصلان شبكة الشركة عن شبكة كبار الشخصيات، مع هاتف كبار الشخصيات على شبكته الخاصة.
دراسة حالة (باللغة الإنجليزية)جدران حماية في عدة مواقع · الإمارات
جدران حماية موحّدة من الجيل التالي بدعم مركزي عبر عدة مواقع في الإمارات.
دراسة حالة (باللغة الإنجليزية)شبكة عيادات · أبوظبي
محوّلات FortiSwitch ونقطة وصول FortiAP وجدار حماية FortiGate 71F مُعدّة عبر FortiLink لعيادتين بعيدتين تابعتين لمجموعة مستشفيات.
دراسة حالة (باللغة الإنجليزية)استعادة VPN لمتجر تجزئة · الإمارات
إعادة الإنترنت و VPN بين المواقع والوصول عن بُعد عبر SSL VPN على جدار حماية Fortinet لمتجر مجوهرات في زيارة واحدة.
دراسة حالة (باللغة الإنجليزية)أكثر من 5,000 عميل منذ 2004 · أكثر من 10,000 مشروع منذ 2004 · تقييم 4.6★ من أكثر من 200 مراجعة على Google · فرق عمل في 3 دول والمقر الرئيسي في الإمارات
أسئلة
ما يسألنا عنه المديرون العامون ومسؤولو تقنية المعلومات في الفنادق.
هل تدعمون نظام إدارة الفندق (PMS) نفسه؟
يدعم مورّد نظام إدارة الفندق التطبيق نفسه. ونحن نتولى الشبكة والخوادم أو الوصول السحابي والحواسيب والطابعات والنسخ الاحتياطي التي يعمل عليها، ونعمل مع المورّد على الأعطال حتى لا يضطر فريقك إلى التحكيم بين الموردين.
كيف تُبعدون شبكة Wi-Fi للضيوف عن مدفوعات البطاقات؟
يحصل الضيوف والموظفون ونظام إدارة الفندق وأجهزة الدفع بالبطاقات والكاميرات والتلفزيون عبر الإنترنت (IPTV) كلٌّ على منطقة شبكة مستقلة، ولا يسمح جدار الحماية إلا بالاتصالات التي يحتاجها كل منها. وهذا يضيّق نطاق PCI DSS؛ ويؤكد مزوّد خدمة الدفع والمقيّم لديك ما يدخل في النطاق.
ما ساعات الدعم التي تغطونها؟ الفندق لا يغلق أبدًا.
تُتفق ساعات الدعم وأهداف الاستجابة في العقد لكل أولوية. ونحددها حول الأنظمة التي توقف تسجيل الوصول أو المدفوعات، ونتفق على تغطية خارج الدوام لتلك الأنظمة.
نفتتح فندقًا جديدًا. هل يمكنكم إعداد تقنية المعلومات؟
نعم. نخطط للتمديدات و Wi-Fi وجدار الحماية والكاميرات والهواتف و Microsoft 365 مع مقاول التجهيز لديك، ونسلّم التوثيق وحسابات المسؤول باسمك.
هل تتولون الشقق الفندقية أيضًا؟
نعم. مباني الشقق الفندقية تطرح أسئلة شبكة الضيوف والمدفوعات نفسها، وغالبًا مواقع أكثر بعدًا، لذلك نطبّق معيار الشبكة نفسه في كل مبنى.
ماذا يحدث إذا قررنا المغادرة؟
تبقى بيئة Microsoft والنطاقات وحسابات مسؤول جدار الحماية و Wi-Fi باسمك، وتُسلَّم مخططات الشبكة ونسخ الإعدادات الاحتياطية التي نحتفظ بها كتابيًا.
أخبرنا بما تحتاجه
ملاحظة قصيرة تكفي، ونرد عليك خلال يوم عمل واحد.
أخبرنا عن فندقك
عدد الغرف والمباني، والأنظمة التي تستخدمها، وما الذي يسبب المشكلات اليوم. نرد خلال يوم عمل واحد.