الدعم التقني الطارئ
أنظمتك متوقفة الآن؟ اتصل بميسان.
خادم متوقف، أو بريد لا يعمل، أو اشتباه بهجوم فدية، أو مكتب كامل خارج الشبكة. اتصل على 6006 562 6 971+ أو راسلنا على واتساب، وسيشخّص مهندس المشكلة معك. لا تحتاج إلى عقد قائم.
ما نتعامل معه
حالات طارئة نستجيب لها.
إن كان شيء يوقف عملك، أخبرنا.
- تعطل الخادم أو التخزين
- خادم لا يقلع، أو قرص معطوب، أو تخزين ممتلئ، أو تطبيق متوقف.
- انقطاع البريد و Microsoft 365
- البريد لا يصل، أو حسابات مقفلة، أو صندوق بريد تم الاستيلاء عليه.
- هجوم فدية أو اختراق
- نعزل الأجهزة المصابة، ونحفظ الأدلة، ونخطط للاستعادة.
- انقطاع الشبكة
- تعطل الإنترنت أو الجدار الناري أو المحوّل أو الواي فاي في الموقع.
- استعادة البيانات
- الاستعادة من النسخة الاحتياطية، أو استرجاع البيانات بعد حذف أو عطل في الأجهزة.
- الأجهزة الحرجة ونقاط البيع
- الجهاز أو نقطة البيع التي لا يعمل العمل دونها.
أسرع طريق
كيف تصل إلينا الآن.
- الهاتف: 6006 562 6 971+
- واتساب: على الرقم نفسه
- النموذج أدناه، مع كتابة «عاجل»
- جهّز: ما الذي توقف، ومتى، وما الذي تغيّر قبل ذلك مباشرة
ماذا يحدث عند الاتصال
ثلاث خطوات.
- 1
التشخيص
يسألك مهندس عما تعطل، ويبدأ التشخيص عن بُعد أثناء المكالمة حين يمكن ذلك.
- 2
الإصلاح
عمل عن بُعد أو في الموقع لإعادة التشغيل. ونؤكد أساس الفوترة قبل البدء.
- 3
التقرير
ملاحظة قصيرة بالسبب، والإصلاح، وما يمنع تكراره.
أعمال يمكننا الإشارة إليها
استعادة وأنظمة اختبرناها لدى عملاء.
Dicetek · دبي والهند
إعادة بناء النسخ الاحتياطي لخوادم ERP والنطاق و Tally، ونسخ واستعادة دون اتصال على كل خادم.
دراسة الحالة (بالإنجليزية)ILLUMIN8 FZE · المنطقة الحرة بمطار الشارقة
فحوص يومية للنسخ الاحتياطي وصحة الأنظمة، ونسخ احتياطي سحابي، وزيارات أسبوعية.
دراسة الحالة (بالإنجليزية)IMS · جافزا
غرفة خوادم جديدة وترقية كاملة للشبكة في المقر الرئيسي.
دراسة الحالة (بالإنجليزية)أكثر من 5,000 عميل منذ 2004 · أكثر من 10,000 مشروع منذ 2004 · تقييم 4.6★ من أكثر من 200 مراجعة على Google · المقر الرئيسي في الشارقة وفرق عمل في 3 دول
أسئلة
ما يسأله الناس حين يتعطل شيء للتو.
هل أحتاج إلى عقد للحصول على مساعدة طارئة؟
لا. نساعد غير العملاء أيضًا. يُحتسب العمل الطارئ بشكل منفصل، ونؤكد أساس الفوترة قبل البدء.
ما المناطق التي تغطونها ميدانيًا؟
ينطلق المهندسون من مقرنا الرئيسي في الشارقة إلى المواقع في أنحاء الإمارات. وكثير من المشكلات يُشخَّص عن بُعد قبل أن يتحرك أحد.
ما سرعة الاستجابة؟
للحصول على أسرع استجابة، اتصل على 6006 562 6 971+ بدل استخدام النموذج. لدى عملاء العقود أهداف استجابة مكتوبة في عقودهم، ولغير العملاء نخبرك أثناء المكالمة متى يستطيع المهندس البدء.
ماذا أفعل أولاً عند هجوم فدية؟
افصل الأجهزة المصابة عن الشبكة، ولا تدفع للمهاجم ولا ترد عليه، ثم اتصل بنا. لا تمسح الأجهزة، فقد نحتاج إلى الأدلة.
هل تساعدون مكتبًا خارج الإمارات؟
عن بُعد نعم، للمكاتب في الولايات المتحدة والمملكة المتحدة والهند وأوزبكستان والشرق الأوسط. أما العمل اليدوي خارج الإمارات فيتم عبر جهات الاتصال المحلية لديك.
هل تساعدوننا على تجنب المرة القادمة؟
نعم. الخدمات المُدارة، والنسخ الاحتياطي المُختبر، والأمن السيبراني المُدار تقلل احتمال الانقطاع التالي وكلفته. لدى Dicetek أجرينا نسخًا واستعادة دون اتصال على كل خادم، فالاستعادة مُختبرة قبل الحاجة إليها.
أخبرنا بما تحتاجه
ملاحظة قصيرة تكفي، ونرد عليك خلال يوم عمل واحد.
شيء متوقف الآن؟ اتصل على 6006 562 6 971+.
أو راسلنا على واتساب. للطلبات غير العاجلة، نرد خلال يوم عمل واحد.