كيف تعمل خدمات تقنية المعلومات المُدارة مع المراقبة عن بُعد (RMM)
3:11 · الترجمة متاحة. يُشغَّل من YouTube عند النقر فقط.
خدمات تقنية المعلومات المُدارة، الإمارات
خدمات تقنية المعلومات المُدارة لشركات تجاوزت مرحلة «اتصل بفني الكمبيوتر».
نشغّل مكتب الدعم، ونراقب أجهزتك وخوادمك، ونتحقق من أن النسخ الاحتياطية قابلة للاستعادة، وندير Microsoft 365، ونرسل لك تقريراً كل شهر. بهذه الطريقة تدير ILLUMIN8 أنظمة 130 مستخدماً في مكاتب ومصنع ومستودع، وتدير Dicetek مكتبيها في دبي والهند.
شاهد: نظرة عامة في 42 ثانية
الترجمة متاحة. يُشغَّل الفيديو من YouTube عند النقر فقط.
شاهد عملياً
كيف تكشف المراقبة عن بُعد المشكلات قبل وقوعها
ما نتولاه
كل ما يستخدمه موظفوك، في عقد واحد.
رقم واحد لمكتب الدعم، وفاتورة شهرية واحدة، وتقرير يخبرك بما حدث فعلاً.
- المستخدمون والأجهزة
- أجهزة محمولة ومكتبية وهواتف، مسجّلة ومحدّثة. وعندما يغادر موظف، نوقف صلاحياته.
- Microsoft 365
- إدارة المستأجر والتراخيص وصناديق البريد و Teams و SharePoint. ويبقى المستأجر مسجّلاً باسم شركتك.
- الشبكة والمواقع
- الجدران النارية والواي فاي والمحوّلات و VPN في كل مكتب أو مستودع أو مصنع نغطيه.
- أساسيات الأمن
- حماية الأجهزة، والتحديثات، وضبط حسابات المدير. أما الكشف والاستجابة الأعمق فضمن خدمة MDR.
- النسخ الاحتياطي
- نراجع مهام النسخ كل يوم، ونستعيد منها وفق جدول. النسخة التي لم يُستعد منها أحد مجرد تخمين.
- أنظمة العمل
- أنظمة ERP والمحاسبة وبرامج التصميم. نتعامل نحن مع المورّد بدلاً منك.
- الزيارات الميدانية
- مهندسون في الموقع في أي مكان بالإمارات حين لا يكفي الحل عن بُعد، وزيارات مجدولة إن نصّ العقد عليها.
- التقارير
- تقرير شهري: التذاكر، والمشكلات المتكررة، والمخاطر التي وجدناها، وما نخطط لإصلاحه بعد ذلك.
البداية
كيف تبدو أول 30 يوماً.
لا شيء معقد. نعرف ما لديك، ونختبر النسخ الاحتياطية، ونبدأ استقبال التذاكر، ثم نرفع لك التقرير.
-
الأسبوع 1
الصلاحيات والحصر
نتأكد أن حسابات المدير والنطاق بيدك، ثم نحصر كل مستخدم وجهاز وخادم وترخيص ومورّد. وحيث يكون التوثيق القديم ناقصاً، نعيد كتابته.
-
الأسبوع 2
المراقبة والنسخ الاحتياطي
نركّب المراقبة على كل جهاز مُدار. نفتح كل مهمة نسخ احتياطي ونستعيد عينة منها، لنعرف أيها يعمل فعلاً.
-
الأسبوعان 3 و4
أولى الإصلاحات وبدء مكتب الدعم
يبدأ موظفوك بفتح التذاكر لدينا. نعالج الثغرات الأخطر أولاً. وإن كنت تنتقل من مزوّد آخر، يبقى في مكانه حتى نثبت أن جانبنا يعمل.
-
اليوم 30
التقرير الأول
ما وجدناه، وما أصلحناه، وما بقي مفتوحاً، وما نوصي به للربع القادم. والقرار بعد ذلك لك.
تنتقل من مزوّد آخر؟ التفاصيل الكاملة، ومنها كيف تتعامل مع مزوّد يحتفظ بكلمات المرور، في صفحة الانتقال إلى ميسان (بالإنجليزية).
مع من تتعامل
موظفوك يتصلون بمكتب الدعم، وأنت تتحدث مع شخص واحد.
يفتح الموظفون التذاكر بالبريد أو الهاتف أو واتساب، فتصل إلى مهندسي مكتب الدعم في الشارقة. وما لا يستطيع مكتب الدعم إغلاقه يُصعَّد إلى مهندس يعرف بيئتك مسبقاً.
ومن جهتك، يكون لمدير تقنية المعلومات أو مدير العمليات مسؤول حساب واحد. هو من يرسل التقرير الشهري، وهو من تتصل به حين تسوء الأمور.
يزور المهندسون المواقع في الإمارات السبع. أما المواقع خارج الإمارات فتدعمها عن بُعد فرقنا في الإمارات والهند وأوزبكستان.
أعمال نفّذناها في أنحاء الإمارات
ILLUMIN8 FZE · المنطقة الحرة بمطار الشارقة (SAIF Zone)
نقل 130 مستخدماً إلى Microsoft 365 Business Premium. جدار ناري، وشبكة المستودع، و VPN، ونسخ احتياطي سحابي، وزيارات أسبوعية للمكاتب والمصنع والمستودع.
دراسة حالة (باللغة الإنجليزية)Dicetek · دبي والهند
جدار ناري جديد في مكتب الهند، وإعادة بناء مهام النسخ الاحتياطي لخوادم ERP والنطاق و Tally، واختبار استعادة دون اتصال على كل خادم.
دراسة حالة (باللغة الإنجليزية)مجموعة مستشفيات في الإمارات · أبوظبي
إعداد محوّلات FortiSwitch ونقطة وصول FortiAP وجدار ناري FortiGate عبر FortiLink في موقعين بعيدين لعيادات في أبوظبي، وفق تصميم الشبكة الخاص بالمجموعة.
دراسة حالة (باللغة الإنجليزية)Spatial Composite Solutions · رأس الخيمة
نقل ملفات الهندسة من Dropbox إلى SharePoint، وترقية كل محطات المصممين إلى SOLIDWORKS 2026.
دراسة حالة (باللغة الإنجليزية)Microsoft Cloud Solution Provider · شريك Sangfor الذهبي · أكثر من 5,000 عميل منذ 2004
أسئلة
خدمات تقنية المعلومات المُدارة في الإمارات: ما يسأله مديرو تقنية المعلومات أولاً.
هل تقدّمون خدمات تقنية المعلومات المُدارة في دبي وأبوظبي؟
نعم. نغطي دبي وأبوظبي وجميع الإمارات من خلال فرقنا في الإمارات ومقرنا الرئيسي في الشارقة. يحل مكتب الدعم معظم التذاكر عن بُعد، وحين يتطلب الإصلاح حضوراً فعلياً ينتقل مهندسونا من الشارقة إلى موقعك. ففي أبوظبي مثلاً، ركّبنا شبكات Fortinet وأعددناها في موقعين بعيدين لعيادات تابعة لمجموعة مستشفيات في الإمارات.
ماذا تشمل خدمات تقنية المعلومات المُدارة في الإمارات؟
مكتب الدعم، والزيارات الميدانية، ومراقبة الأجهزة والخوادم، والتحديثات، وإدارة Microsoft 365، والتحقق من النسخ الاحتياطي، ودعم الجدار الناري والشبكة، والتنسيق مع الموردين، وتقرير شهري. ويُكتب النطاق الدقيق في العقد حسب كل موقع وعدد المستخدمين.
ما الفرق بينها وبين الدعم عند الأعطال فقط؟
في الدعم عند الأعطال تتصل حين يتوقف شيء وتدفع عن كل مهمة. في الخدمات المُدارة نراقب البيئة ونعالج المشكلات المتكررة، وتدفع رسماً شهرياً ثابتاً. وتحصل كذلك على التوثيق، وهو ما لا ينتجه الدعم عند الأعطال عادة.
هل تدعمون مكاتب خارج الإمارات؟
نعم، عن بُعد. مكتب Dicetek في الهند مثال على ذلك: جدار ناري جديد، ووصول VPN، ونسخ احتياطي، كلها تُدار من هنا. المهندسون الميدانيون يغطون الإمارات، وفي الدول الأخرى نعمل مع جهات الاتصال المحلية لديك للمهام اليدوية. فرق عمل في 3 دول والمقر الرئيسي في الإمارات.
هل توقّعون اتفاقيات مستوى الخدمة وتجيبون عن استبيانات الأمن؟
نعم. تُكتب أهداف الاستجابة لكل مستوى أولوية في العقد: P1 خلال ساعتَي عمل، و P2 خلال 4 ساعات عمل، و P3 خلال يوم عمل واحد، و P4 خلال 5 أيام عمل. يعمل الدعم من الاثنين إلى الجمعة 08:30–17:00 والسبت 08:30–14:00 (بتوقيت دبي)، مع تغطية متفق عليها خارج هذه الساعات للأنظمة التي تحددها. أرسل الاستبيان أو ملف تأهيل الموردين عبر نموذج الاستفسار، ونرد خلال يوم عمل واحد.
ماذا يحدث إن أردنا إنهاء التعاقد؟
مستأجر Microsoft 365 وحسابات المدير مسجّلة باسم شركتك من البداية، والتوثيق الذي نعدّه ملكك. نسلّمك كل شيء كتابياً.
حلول ذات صلة
خدمات تقنية المعلومات المُدارة في دبي خدمات الأمن المُدارة في الإمارات شريك Microsoft في الإمارات أداة مجانية: حاسبة تكلفة تقنية المعلومات الأمن السيبراني والكشف والاستجابة المُدارة (MDR) النسخ الاحتياطي والتعافي من الكوارث (بالإنجليزية) Microsoft 365 و Defender مهندس تقنية معلومات مقيم في مكتبك تقنية المعلومات المُدارة في دول الخليج دعم تقنية المعلومات في الشارقةأخبرنا بما تحتاجه
ملاحظة قصيرة تكفي، ونرد عليك خلال يوم عمل واحد.
4.6★ على Google · أكثر من 200 مراجعة شركة إماراتية تأسست عام 2004 نرد خلال يوم عمل واحد
لا تعرف بالضبط ما لديك؟ ابدأ بفحص صحة تقنية المعلومات.
الفحص مجاني، وتكلفته المعتادة 1,800 درهم. نراجع الدعم والأمن و Microsoft 365 والنسخ الاحتياطي، ونخبرك بوضوح بما سنصلحه أولاً، سواء تعاقدت معنا أم لا.