الدعم التقني وعقود الصيانة — دبي
دعم تقني في دبي للمؤسسات التي يُعدّ فيها توقف الأنظمة خطراً على الإدارة.
مكتب دعم، ومهندسون ميدانيون من المركز المالي إلى دبي الجنوب، و Microsoft 365، والشبكات، والنسخ الاحتياطي، وتقرير شهري، من مقرنا الرئيسي في الإمارات. بنينا غرفة الخوادم وطوّرنا الشبكة في المقر الرئيسي لشركة IMS في جافزا، ونتولى الجدران النارية والشبكات الافتراضية الخاصة والنسخ الاحتياطي لمكتبي Dicetek في دبي والهند.
Dicetek، الإمارات والهند (بالإنجليزية): جداران ناريان في المقر الرئيسي ومكتب الهند، وشبكة افتراضية خاصة للموظفين، ودورة نسخ احتياطي واستعادة غير متصلة لكل خادم.
- 4.6★ من أكثر من 200 مراجعة على Google
- أكثر من 5,000 عميل منذ 2004
المعيار المطلوب
ما الذي يجب أن يغطيه الدعم التقني في دبي فعلاً؟
إذا لم يستطع مزوّدك الحالي أن يُريك هذه الأمور الخمسة، فأنت تدفع مقابل تذاكر لا أكثر.
- أهداف استجابة لكل مستوى أولوية، وما يحدث إذا لم يتحقق أحدها
- استقرار Microsoft 365 والبريد الإلكتروني وتسجيل الدخول والأجهزة المحمولة
- الشبكة و Wi-Fi والخوادم والنسخ الاحتياطي وروابط الفروع
- الثغرات الأمنية التي لا ينظر إليها مكتب دعم همّه إغلاق التذاكر
- تقرير شهري يفهمه شخص من خارج قسم تقنية المعلومات
IMS · جافزا، دبي (دراسة حالة بالإنجليزية)
بناء غرفة الخوادم وتطوير الشبكة بالكامل في المقر الرئيسي، وكاميرات مراقبة في مكتب رأس الخيمة، وتجهيزات تقنية المعلومات لكل مواقع الشركة في الإمارات.
Dicetek · دبي والهند (دراسة حالة بالإنجليزية)
جدار ناري جديد في مكتب الهند، وتجديد جدار المقر الرئيسي، وإعادة بناء النسخ الاحتياطي لخوادم ERP والنطاق و Tally، واختبار استعادة غير متصل لكل خادم.
خبرة تتجاوز 22 عاماً · أكثر من 5,000 عميل منذ 2004 · مزوّد حلول سحابية معتمد من Microsoft · شريك Sangfor الذهبي
ما ندعمه
دعم تقني تلمس فرق دبي أثره.
يُقدَّم كعقد صيانة سنوي أو كخدمة مُدارة بالكامل. وفي الحالتين تحصل على توثيق وتقرير شهري.
- الدعم عن بُعد وفي الموقع
- مكتب دعم للمستخدمين والأجهزة والطابعات وأعطال الشبكة، ومهندسون يتوجهون من الشارقة حين يحتاج الإصلاح إلى حضور فعلي.
- Microsoft 365
- المستخدمون والتراخيص وصناديق البريد و Teams و SharePoint والمصادقة متعددة العوامل. وتبقى البيئة السحابية باسم شركتك.
- الشبكات والخوادم
- الجدران النارية و Wi-Fi والمحوّلات والخوادم والشبكات الافتراضية الخاصة (VPN)، مع التحديثات والتوثيق.
- الأمن السيبراني والكشف والاستجابة المُدارة
- حماية البريد والأجهزة والهويات، مع خدمة الكشف والاستجابة المُدارة (MDR) لمحاولات التصيّد والاحتيال بالفواتير التي تواجهها شركات دبي كل أسبوع.
- النسخ الاحتياطي والاستعادة
- نتحقق من مهام النسخ يومياً ونستعيد عينات وفق جدول، حتى يبقى هجوم الفدية أو تعطل القرص مجرد انقطاع مؤقت.
- عقد صيانة سنوي أو خدمات مُدارة
- عقد صيانة سنوي، أو خدمة مُدارة بالكامل باشتراك شهري. وفي الحالتين تحصل على تقرير شهري.
أين نعمل في دبي
دعم تقني ميداني في مناطق الأعمال في دبي.
صندوق استثماري في المركز المالي، وشركة شحن في جافزا، وورشة في القوز، لكل منها احتياجات مختلفة من تقنية المعلومات. هذا ما نقوم به عادة في كل منطقة.
- مركز دبي المالي العالمي والخليج التجاري وشارع الشيخ زايد
- شركات المال والقانون والاستشارات: ضوابط Microsoft 365 وحماية البيانات والتوثيق الذي تطلبه عمليات التدقيق لدى العملاء.
- أبراج بحيرات الجميرا وجافزا وجبل علي
- التجارة والخدمات اللوجستية: ربط أنظمة ERP والمستودعات، وشبكات Wi-Fi للمستودعات وغرف الخوادم. ومن أعمالنا المقر الرئيسي لشركة IMS في جافزا.
- مدينة دبي للإنترنت ومدينة دبي للإعلام
- شركات التقنية والوكالات التي تعتمد على السحابة: أمن الهويات وإدارة الأجهزة وتراخيص البرمجيات السحابية وسرعة إضافة الموظفين وإزالتهم.
- ديرة وبر دبي
- البيوت التجارية العريقة: استبدال الخوادم والتمديدات القديمة، ونقل البريد الإلكتروني القديم، وتثبيت أنظمة نقاط البيع وشبكات الفروع.
- القوز والمناطق الصناعية
- المستودعات والورش وصالات العرض: كاميرات المراقبة وأنظمة التحكم في الدخول والتمديدات المنظَّمة وشبكة Wi-Fi تصل إلى الرفوف العالية.
- دبي الجنوب ومدينة إكسبو
- المكاتب الجديدة وشركات الخدمات اللوجستية: شبكات التجهيز الداخلي وإعداد Microsoft 365 ودعم ينمو مع عدد الموظفين.
اتفاقية واحدة ومكتب دعم واحد لكل مواقعك في دبي. اتصل على +971 6 562 6006. للتفاصيل: عقد الصيانة السنوي في دبي والأمن السيبراني والكشف والاستجابة المُدارة.
قائمة تحقق للمشتري
اختيار شركة دعم تقني في دبي: ستة أمور تحقق منها.
تقول مواقع المزوّدين الشيء نفسه تقريباً. هذه الفحوص تميّز بينهم، وهذا موقف ميسان من كل منها.
-
الفحص 1
الاستجابة في الموقع
اسأل كم يستغرق وصول المهندس إلى مكتبك في المركز المالي أو أبراج البحيرات أو القوز، واطلب كتابة ذلك في الاتفاقية.
-
الفحص 2
اعتمادات يمكن التحقق منها
راجع أدلة الشركاء لدى الموردين. ميسان مزوّد حلول سحابية معتمد (CSP) من Microsoft، وشريك Sangfor الذهبي في الشرق الأوسط، والشريك الحصري لمنصة windream في المنطقة، وشريك 3CX.
-
الفحص 3
سجل أعمال علني
اقرأ المراجعات قبل العرض التسويقي. تحمل ميسان تقييم 4.6★ من أكثر من 200 مراجعة على Google، وخدمت أكثر من 5,000 عميل منذ 2004.
-
الفحص 4
مسار تصعيد مكتوب
حين يتوقف نظام أساسي، فإن عبارة "رفعنا الأمر داخلياً" ليست جواباً. اسأل من يتولى الحادث الحرج، وكيف تبقى على اطلاع حتى يُغلق.
-
الفحص 5
انضباط أمني
اسأل كل مزوّد في قائمتك المختصرة كيف يطبّق المصادقة متعددة العوامل والتحديثات واختبار النسخ الاحتياطي والاستجابة للحوادث، لعملائه ولنفسه.
-
الفحص 6
تسعير مكتوب
عقد الصيانة الجاد يُسعَّر لكل مستخدم أو لكل جهاز، مع تقرير شهري، حتى تطابق الإدارة المالية ما قُدِّم بما دُفع.
مع من تتعامل
موظفوك يتصلون بمكتب الدعم، وأنت تتحدث إلى شخص واحد.
يفتح الموظفون التذاكر عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف أو واتساب، ويصلون إلى مهندسي مكتب الدعم في الإمارات. وما لا يستطيع مكتب الدعم إغلاقه يُحال إلى مهندس تصعيد يعرف بيئتك مسبقاً.
لمدير تقنية المعلومات أو مدير العمليات لديك مسؤول حساب واحد، يرسل التقرير الشهري، وهو من تتصل به حين يسير أمر على غير ما يرام.
يتوجه المهندسون الميدانيون إلى مواقع دبي من مقرنا الرئيسي في الشارقة. أما المكاتب خارج الإمارات فتدعمها عن بُعد فرقنا في الإمارات والهند وأوزبكستان.
تُدار المراسلات التجارية والعروض والوثائق باللغة الإنجليزية.
قبل تجديد عقد الصيانة أو تغيير المزوّد، احصل على فحص تقني مجاني.
يراجع مهندس من ميسان الدعم والأمن واستمرارية الأعمال لديك، ويسلّمك قائمة مكتوبة بما يجب إصلاحه أولاً. ثم نساعدك على الاختيار بين الخدمات المُدارة وعقد الصيانة السنوي. وللمجموعات التي لديها مكاتب خارج دبي، الفريق نفسه يقدّم الدعم التقني في الشارقة وعجمان وأبوظبي.
الدعم التقني في دبي — أسئلة
ما يسألنا عنه مديرو تقنية المعلومات والمالية في دبي أولاً.
كم تكلفة الدعم التقني في دبي؟
تعتمد على عدد المستخدمين والأجهزة والمواقع. الأعمال المتفرقة تُحتسب لكل زيارة، أما عقد الصيانة السنوي أو الخدمات المُدارة فرسوم ثابتة شهرية أو سنوية يُتفق عليها بعد فحص تقني مجاني.
هل يمكنكم الحضور إلى مقرنا في دبي؟
نعم. مقرنا الرئيسي في الشارقة، ولدينا فرق في 3 دول. يتوجه المهندسون إلى المواقع في أنحاء دبي من الشارقة، وتُعالَج معظم التذاكر عن بُعد أولاً.
هل لديكم مكتب في دبي؟
لا. مكتبنا الوحيد هو المقر الرئيسي في المجاز بالشارقة، ونغطي دبي منه بالدعم عن بُعد والزيارات الميدانية.
ما أوقات الاستجابة التي تلتزمون بها؟
تُكتب أهداف الاستجابة في العقد: الأولوية P1 خلال ساعتي عمل، وP2 خلال 4 ساعات عمل، وP3 خلال يوم عمل واحد، وP4 خلال 5 أيام عمل (ساعات العمل من الاثنين إلى الجمعة 08:30–17:00 والسبت 08:30–14:00 بتوقيت دبي). وأي مشكلة لا يستطيع مكتب الدعم إغلاقها تُصعَّد إلى مهندس ضمن هدف الاستجابة الأولى المتفق عليه معك.
ما ساعات عمل الدعم؟
من الاثنين إلى الجمعة من 08:30 إلى 17:00، والسبت من 08:30 إلى 14:00 بتوقيت دبي. وتضيف الخدمات المُدارة مراقبة وتنبيهات آلية على مدار الساعة، مع استجابة المهندسين خلال ساعات العمل وتغطية متفق عليها خارجها.
هل تقدمون عقود صيانة سنوية لتقنية المعلومات في دبي؟
نعم. يغطي العقد مكتب الدعم والزيارات الميدانية والصيانة الوقائية وإدارة Microsoft 365 وتقريراً شهرياً مقابل رسوم سنوية ثابتة. وإذا احتجت المراقبة والأمن فوق ذلك، ننقلك إلى الخدمات المُدارة بالكامل.
هل يمكنكم تعبئة استبيان الأمن أو نموذج تسجيل الموردين لدينا؟
نعم. أرسله عبر نموذج التواصل، ونرد خلال يوم عمل واحد.
هل تدعمون فروعنا خارج دبي أو خارج الإمارات؟
نعم. الفروع في الشارقة وعجمان وأبوظبي والإمارات الشمالية تدخل ضمن الاتفاقية نفسها. أما المكاتب في الولايات المتحدة والمملكة المتحدة والهند وأوزبكستان والشرق الأوسط فندعمها عن بُعد، كما نفعل لمكتب Dicetek في الهند.
هل يمكن لميسان أن تحل محل مزوّدنا الحالي، وماذا لو قررنا المغادرة لاحقاً؟
نعم. يبقى مزوّدك الحالي في مكانه حتى يعمل جانبنا بالكامل. وتبقى بيئة Microsoft 365 والنطاق وحسابات المسؤول باسم شركتك طوال الوقت، فتكون المغادرة مجرد تسليم موثَّق.
أخبرنا بما تحتاجه
ملاحظة قصيرة تكفي، ونرد عليك خلال يوم عمل واحد.
تحدَّث إلى شريك تقني تثق به مؤسستك.
نرد عليك خلال يوم عمل واحد — لمناقشة الدعم التقني، الأمن السيبراني، Microsoft 365، النسخ الاحتياطي أو إدارة الوثائق لمؤسستك.