عقد صيانة الكاميرات والتحكم في الدخول · الإمارات
صيانة الكاميرات والتحكم في الدخول وفق جدول ثابت.
الكاميرا التي توقفت عن التسجيل منذ الشهر الماضي يُكتشف أمرها يوم تحتاج إلى التسجيل. يضع عقد الصيانة السنوي الفحوصات والتحديثات والإصلاحات على جدول، ويعامل الكاميرات وقارئات الأبواب كما هي فعلًا: أجهزة شبكية. تدعم ميسان مواقع الإمارات منذ 2004.
لمن هذا العقد
للمواقع التي يجب أن تعمل فيها أنظمة الأمن.
يناسب هذا العقد المؤسسات التي ركّبت كاميرات أو قارئات أبواب أو أجهزة حضور مرة واحدة ثم تُركت، أو يعتني بها من يتوفر وقتها.
- مكاتب ومستودعات ومعارض فيها نظام كاميرات IP وجهاز تسجيل.
- مواقع فيها تحكم في الأبواب ببطاقة أو رمز أو بصمة، وسجل دخول مهم.
- شركات تستخدم أجهزة حضور تغذي سجلات الرواتب أو الموارد البشرية.
- جهات لديها أنظمة من أكثر من مركّب ودون جهة واحدة مسؤولة.
- فرق عقارات ومرافق تحتاج فحوصات دورية موثقة للملاك أو المدققين.
ما يشمله العقد
ما يشمله عقد الكاميرات والتحكم في الدخول عادةً.
- فحوصات الموقع المجدولة
- زيارات مخطط لها لفحص الكاميرات وأجهزة التسجيل والقارئات والمتحكمات، بما فيها العدسة والزاوية والتثبيت.
- التحقق من التسجيل
- التأكد من أن الجهاز يسجل من كل كاميرا وأن التخزين يعمل كما صُمم.
- البرامج الثابتة والإعدادات
- تحديث الكاميرات وأجهزة التسجيل والقارئات في موعد متفق عليه، ومراجعة كلمات المرور وإعدادات الشبكة.
- إصلاح الأعطال
- تشخيص وإصلاح ميداني للكاميرات والتمديدات والقارئات والمتحكمات، مع مطالبات الضمان لدى المورّد عند الاقتضاء.
- إدارة المستخدمين
- إضافة البطاقات والرموز والبصمات أو حذفها عند انضمام الموظفين ومغادرتهم، بطلب من جهة اتصال مخوّلة.
- السجلات
- قائمة معدات وسجل فحوصات وتقرير دوري، وهي مفيدة حين يسأل المالك أو المدقق.
ما يُستثنى عادةً
ما يخرج عادةً عن الرسم الأساسي.
- الكاميرات وأجهزة التسجيل والقارئات والأقراص البديلة، وتمديدات الضمان.
- التركيبات الجديدة والكاميرات أو الأبواب الإضافية وترقية أجهزة التسجيل، وتُحدَّد كمشاريع.
- تغييرات التمديدات والأعمال المدنية، كالمسارات الجديدة أو إعادة التثبيت بعد أعمال البناء.
- الأضرار الناتجة عن التخريب أو الحوادث أو الكهرباء، ما لم ينص العقد على غير ذلك.
يُكتب النطاق النهائي في العقد، ونراجعه معك قبل التوقيع.
كيف يعمل الدعم
بلاغ عن عطل وتتبع وإغلاق.
قنوات التواصل
أبلغ عن العطل بالهاتف أو البريد أو واتساب. وحيث تستطيع أجهزة التسجيل إرسال تنبيهات، يمكن أن تصل مباشرة إلى مكتب الدعم لدينا.
التذاكر
يُسجَّل كل عطل وطلب تعديل مستخدم كتذكرة، فيبقى لديك سجل مؤرخ بما أُبلغ عنه وما أُنجز.
التصعيد
يحيل موظفو المكتب الأعطال التي تتطلب زيارة إلى مهندس. وتُتفق أهداف الاستجابة حسب الأولوية وتُكتب في العقد.
ساعات العمل المعتادة من الاثنين إلى الجمعة 08:30–17:00 والسبت 08:30–14:00 بتوقيت دبي، وتُتفق أي تغطية خارجها في العقد.
البدء
كيف يبدأ عقد الكاميرات عادةً.
هذه عملية نموذجية، وتختلف تفاصيلها حسب حجم بيئتك ومواقعك.
-
الخطوة 1
الحصر والتدقيق
نتجول في الموقع ونحصر كل كاميرا وجهاز تسجيل وقارئ ومتحكم، مع موقعه وطرازه وحالته.
-
الخطوة 2
خط الأساس
نفحص التسجيل وزوايا الكاميرات والتخزين وبيانات الدخول، ونسجل ما يحتاج إصلاحًا قبل بدء التغطية.
-
الخطوة 3
إعداد المراقبة
حيث تسمح المعدات، نربط صحة أجهزة التسجيل والأجهزة بالتنبيه ونختبره.
-
الخطوة 4
وتيرة التقارير
نتفق على جدول الزيارات وموعد استلام تقرير الفحص، ثم نلتزم بهذا الإيقاع.
كيف يُسعَّر العقد
يُسعَّر بعد معاينة الموقع.
تتفاوت أعداد الكاميرات والأبواب وتخطيط المواقع كثيرًا، فلا ننشر رقمًا. بعد المعاينة تتسلم سعرًا مكتوبًا مع طريقة احتسابه. وفيما يلي الهياكل المعتادة.
تعرف على العوامل التي تحدد التكلفة في دليل تكلفة عقود الصيانة (بالإنجليزية).
لكل جهاز
تُحصر الكاميرات والقارئات وأجهزة التسجيل وتُسعَّر منفردة. واضح للأنظمة الأصغر الثابتة.
لكل موقع
رسم واحد لكل موقع يغطي كل ما رُكّب فيه، مع جدول زيارات مكتوب.
مستويات
مستويات من التغطية، من الفحص عن بُعد والتحديثات إلى زيارات ميدانية مجدولة مع حضور للإصلاح.
الخطوة التالية
جاهز لمناقشة العقد؟
أرسل لنا طلب عرض سعر، أو ابدأ بفحص مجاني للبنية التحتية يعطيك صورة واضحة قبل أي التزام.
أسئلة
ما يسأله المشترون قبل توقيع العقد.
ماذا يشمل عقد صيانة الكاميرات والتحكم في الدخول؟
فحوصات دورية للكاميرات وأجهزة التسجيل وقارئات الأبواب والمتحكمات، وتحديثات البرامج الثابتة، ومعالجة الأعطال، وتعديلات المستخدمين للأنظمة المذكورة في العقد. تُتفق قائمة المعدات ومهام كل بند بعد المعاينة.
هل تصونون نظامًا ركّبه غيركم؟
غالبًا نعم. نعاينه أولًا ونتأكد من أن أجهزة التسجيل والكاميرات ما زالت تتلقى تحديثات، ونخبرك بصدق بما نستطيع دعمه وما لا نستطيع. وإن كان النظام قديمًا إلى حد لا تصح صيانته، نقول ذلك ونقدم الخيارات.
هل يشمل العقد استخراج التسجيلات؟
يمكن إدراج المساعدة في تصدير التسجيلات لمراجعة حادث. أما مدة الاحتفاظ بالتسجيلات فتعتمد على سعة جهاز التسجيل والمدة التي تحتاجها، ونتفق عليها أثناء المعاينة.
هل تشمل الصيانة استبدال الكاميرات والقارئات؟
لا تشملها عادةً. تُسعَّر الأجهزة البديلة وتمديدات الضمان بشكل منفصل، ونتولى مطالبات الضمان لدى المورّد نيابةً عنك إذا نص العقد على ذلك.
هل تؤمّنون شبكة الكاميرات؟
الكاميرات والقارئات أجهزة شبكية، لذا يتضمن العقد فحص البرامج الثابتة وكلمات المرور الافتراضية وفصل الشبكة ضمن الزيارات الدورية، بالتعاون مع دعم تقنية المعلومات الأوسع لديك.
أخبرنا عن بيئتك
عدد المواقع، وأنواع الأجهزة، وما تغطيه عقودك الحالية إن وجدت. نرد عليك خلال يوم عمل واحد.
اطلب عرض سعر لعقد صيانة سنوي.
نراجع بيئتك أولًا ثم نرسل عرضًا مكتوبًا بنطاق واضح. نرد عليك خلال يوم عمل واحد.