عقد صيانة أجهزة المستخدمين ومكتب الدعم · الإمارات
مكتب دعم وعناية بالأجهزة لكل موظف.
يقع معظم الإزعاج التقني على مكاتب الأفراد: حاسوب بطيء، حساب مقفل، طابعة لا تتصل. يمنح هذا العقد موظفيك مكانًا واحدًا لطلب المساعدة، ويبقي أجهزتهم محدّثة ومحمية. تدعم ميسان مكاتب الإمارات منذ 2004.
لمن هذا العقد
لفرق تريد ألا تشغلها التقنية اليومية.
يناسب هذا العقد المؤسسات التي تُدار فيها الحواسيب والطابعات بشكل غير رسمي، أو على يد شخص مثقل بالمهام، ويضيع فيها وقت الموظفين في معرفة من يتصلون به.
- مكاتب بأي حجم يعتمد موظفوها على حواسيب ويندوز المحمولة والمكتبية والطابعات المشتركة.
- شركات لا فريق تقنية داخلي لديها، أو لديها شخص واحد له مهام أخرى.
- مؤسسات بأجهزة متفاوتة الأعمار ودون قائمة موثوقة بما تملكه.
- جهات تريد أن تُدار التحديثات وبرامج الحماية وحسابات المستخدمين بشكل روتيني.
- فرق تريد مسارًا واحدًا للتذاكر لكل طلب بدل رسائل مبعثرة في المحادثات.
ما يشمله العقد
ما يشمله عقد الأجهزة ومكتب الدعم عادةً.
- مكتب الدعم
- جهة اتصال للموظفين، تُسجَّل طلباتها وتُسند وتُتابع حتى الإغلاق.
- التحديثات
- تحديثات نظام التشغيل والتطبيقات على الحواسيب المشمولة وفق جدول.
- برامج الحماية
- تثبيت حماية الأجهزة الطرفية وإبقاؤها محدّثة وفحصها، ومتابعة المشكلات.
- الحسابات والصلاحيات
- إعداد الموظفين الجدد وإغلاق حسابات المغادرين وحل مشكلات كلمات المرور وتسجيل الدخول.
- الطابعات والملحقات
- دعم الاتصال وبرامج التشغيل والأعطال للطابعات والماسحات وما شابهها مما في القائمة.
- سجل الأصول
- قائمة أجهزة تبين المالك والطراز والعمر والضمان، تُحدَّث مع كل تغيير.
ما يُستثنى عادةً
ما يخرج عادةً عن الرسم الأساسي.
- الأجهزة الجديدة وقطع الغيار والمستهلكات وتمديدات ضمان المورّد.
- الترقيات الكبرى، كنقل كل الأجهزة إلى نظام تشغيل جديد، وتُحدَّد كمشاريع.
- تراخيص البرامج، ودعم التطبيقات التشغيلية التابعة لمورّد آخر.
- الأجهزة الشخصية، إلا إذا سماها العقد وحدد قواعد استخدامها.
يُكتب النطاق النهائي في العقد، ونراجعه معك قبل التوقيع.
كيف يعمل الدعم
باب واحد لكل طلب.
قنوات التواصل
يتصل الموظفون بمكتب الدعم بالهاتف أو البريد أو واتساب. وتتيح أدوات الاتصال عن بُعد للمهندسين حل كثير من المشكلات دون زيارة.
التذاكر
كل طلب تذكرة لها مسؤول وسجل، فيرى المديرون المشكلات المتكررة ولا يضيع شيء.
التصعيد
يحيل موظفو المكتب الأعطال الأصعب إلى مهندس أول، وإلى الحضور الميداني عند الحاجة. وتُتفق أهداف الاستجابة حسب الأولوية وتُكتب في العقد.
ساعات العمل المعتادة من الاثنين إلى الجمعة 08:30–17:00 والسبت 08:30–14:00 بتوقيت دبي، وتُتفق أي تغطية خارجها في العقد.
البدء
كيف يبدأ عقد مكتب الدعم عادةً.
هذه عملية نموذجية، وتختلف تفاصيلها حسب حجم بيئتك ومواقعك.
-
الخطوة 1
الحصر والتدقيق
نسجل كل جهاز ومستخدم: الطراز والعمر ونظام التشغيل والضمان ولمن يعود.
-
الخطوة 2
خط الأساس
نفحص مستويات التحديث وبرامج الحماية ونظافة الحسابات، ونعدد ما يحتاج إصلاحًا في البداية.
-
الخطوة 3
إعداد المراقبة
تُثبَّت أدوات الإدارة والمراقبة على الأجهزة المشمولة، ويُبلَّغ الموظفون بطريقة رفع الطلب.
-
الخطوة 4
وتيرة التقارير
نتفق على تقرير التذاكر والأجهزة الدوري ومن يستلمه ومتى نراجعه معًا.
كيف يُسعَّر العقد
يُسعَّر حسب الأشخاص والأجهزة.
رقم ننشره دون معرفة عدد موظفيك وتنوع أجهزتك قد يضللك، لذا نسعّر بعد المعاينة ونعرض طريقة الاحتساب. وفيما يلي الهياكل المعتادة.
تعرف على العوامل التي تحدد التكلفة في دليل تكلفة عقود الصيانة (بالإنجليزية).
لكل جهاز
يحمل كل حاسوب أو طابعة مشمولة بندًا في العقد. مناسب حين تفوق الأجهزة عدد الموظفين أو تُستخدم مشتركة.
لكل مستخدم
رسم لكل موظف يغطي أجهزته والوصول إلى مكتب الدعم. بسيط حين تتشابه تجهيزات الأفراد.
مستويات
مستويات من التغطية، من مكتب دعم عن بُعد فقط إلى مكتب دعم مع زيارات ميدانية مجدولة، لتدفع مقابل العمق الذي تحتاجه.
الخطوة التالية
جاهز لمناقشة العقد؟
أرسل لنا طلب عرض سعر، أو ابدأ بفحص مجاني للبنية التحتية يعطيك صورة واضحة قبل أي التزام.
أسئلة
ما يسأله المشترون قبل توقيع العقد.
ماذا يشمل عقد صيانة أجهزة المستخدمين ومكتب الدعم؟
مكتب دعم لموظفيك، إضافة إلى العناية بالحواسيب المحمولة والمكتبية والطابعات والهواتف المذكورة في العقد: التحديثات وبرامج الحماية وحسابات المستخدمين ومعالجة الأعطال. تُتفق قائمة الأجهزة ومهام كل نوع بعد المعاينة.
هل تدعمون أجهزة ماك إلى جانب ويندوز؟
نذكر أنظمة التشغيل في العقد. تشكل أجهزة ويندوز النواة المعتادة، ويمكن إدراج منصات أخرى حيث اتفقنا على دعمها، فيُرجى إخبارنا بما تستخدم.
كيف يتواصل الموظفون مع مكتب الدعم؟
بالهاتف أو البريد أو واتساب، كما يُتفق في العقد. يتحول كل طلب إلى تذكرة، فيرى الموظفون والمديرون تقدمه.
هل تشمل الصيانة أجهزة جديدة وإصلاحات؟
تُسعَّر الأجهزة الجديدة وقطع الغيار عادةً بشكل منفصل، ويمكن كتابة الإصلاح ومعالجة الضمان كمهام محددة. ويمكننا توريد الأجهزة وإعدادها إن أردت جهة اتصال واحدة.
هل هذا مثل خدمات تقنية المعلومات المُدارة؟
يتداخلان. تغطي الخدمات المُدارة عادةً البيئة الأوسع، ومنها Microsoft 365 والأمن، بسعر لكل مستخدم. أما هذا العقد فنطاقه الأجهزة ومكتب الدعم، ويمكن أن يجتمعا في اتفاقية واحدة.
أخبرنا عن بيئتك
عدد المواقع، وأنواع الأجهزة، وما تغطيه عقودك الحالية إن وجدت. نرد عليك خلال يوم عمل واحد.
اطلب عرض سعر لعقد صيانة سنوي.
نراجع بيئتك أولًا ثم نرسل عرضًا مكتوبًا بنطاق واضح. نرد عليك خلال يوم عمل واحد.